新北市政府教育局推動「新北AI教育局」專案，成功將生成式人工智慧（Generative AI）與校園行政及資料平台深度整合，榮獲由中華民國資訊軟體服務商業同業公會主辦的2026年《臺灣AI卓越獎》。該項政策主打「行政減負」，期望透過自動化與智慧化科技協助教師節省重複性事務時間，從而獲得更多資源投注於適性教學與學生輔導。
智慧助理與語音互動：AI深入校園行政與親師溝通
新北市從數年前建立校園行動應用軟體開始，逐步擴展數位教育治理格局。在本次推動的專案中，教育局為全市教師發放共計1萬組AI帳號，並與科技企業合作推出指南，指引教師將智慧工具融入課堂與班級經營。而在親師交流端，校園通軟體內建置了名為「小通」的智慧問答服務，目前累積問答數量已突破13萬次；系統更導入台語語音查詢功能，讓不熟悉打字的長輩也能便利掌握學生的出缺勤與校園日程。
在行政運作層面，教育局各科室利用「檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）」技術建立知識庫，幫助新手同仁迅速查閱法規與流程。實務數據顯示，透過語音轉寫結合生成式技術，製作會議紀錄的時間可由原本的3小時降低至30分鐘；計畫案初稿撰寫亦能從半天縮短為20分鐘，顯著提升資料整理效率，不過相關文件依然必須經過人員確認與審核以確保準確度。
數據整合與風險管控：建置預警機制與倫理規範
除了減輕文書作業負擔，專案同時連結了教育資料平台與創新支持系統，目前已有323所學校參與。這項機制集中管理學校基本資訊、設備使用現況與學生健康紀錄，大幅減少學校重複填報各種評鑑表格的麻煩。更重要的是，校方能交叉觀察學生的差勤、獎懲及輔導記錄，由傳統的「發生事件後再處理」轉變為提前尋求訊號並提供預警關懷。
在深化資料價值的同時，教育局嚴格把關資訊安全與個人資料保護，資訊系統取得 ISO 27001 國際資安認證。教育局亦頒布了「AI教育倫理規範」，將科技應用依照風險程度劃分為不可應用、嚴格限制、審慎應用與廣泛應用等四個層級。若學生需在課堂上運用工具，亦必須評估年齡層、遵循教師指引並取得家長同意，避免便利性凌駕於資訊安全與教育自主之上。
給家長與老師
對老師而言，導入科技的目的絕非增加額外的使用負擔，而是將精力和時間「還給教學」。當重複性的文書整理與常見問題回覆交由自動化程式處理後，教師能針對學習成效落後或有特殊情緒需求的學生進行個別化輔導。
對家長與學生來說，這項轉型揭示了未來學習的核心在於「如何與AI協作」而非單純背誦知識。家長可以引導孩子了解，AI雖然能快速產出文字與草稿，但最終的邏輯判斷、數據查核與人文關懷依舊掌握在人類手中。在日常生活中，家長也能陪伴孩子討論資安保護與網路倫理，體會數位工具為解決實際生活問題而存在的本質。
學習小教室
- 生成式人工智慧（Generative AI）：一種能根據人類指令，自動創造出文字、圖片、程式碼或語音的新型演算法系統。在教育場景中，可以用來迅速生成簡報大綱、會議記錄草稿或教學教案範例。
- 檢索增強生成（Retrieval-Augmented Generation, RAG）：一種結合資料庫檢索與生成式AI的技術。它讓AI在回答問題前，先查閱指定的特定內部文件（如學校行政法規、業務作業手冊），確保產出的內容有據可循，大幅降低AI產生不實訊息的風險。
- ISO 27001 資訊安全管理認證：國際上廣泛認可的資訊安全管理系統（ISMS）標準。取得此認證代表機構建立了一套完整的資料安全控管流程，能有效保護校園網路與師生個人資料不隨意洩漏。
常見問題
「新北AI教育局」獲得了什麼獎項？
該專案獲得由中華民國資訊軟體服務商業同業公會主辦的2026年《臺灣AI卓越獎》，肯定其將人工智慧與校園治理相結合的成果。
AI智慧員工「小通」有哪些功能？
「小通」內建於校園通軟體，可提供家長查詢學生出缺勤、請假流程與校園行事曆，並支援台語語音互動。
學生在學校使用AI時有哪些安全與倫理規範？
教育局訂定四級風險倫理規範，規定學生使用AI工具需考慮年齡發展、接受教師指導，並取得家長同意，同時資訊系統通過 ISO 27001 資安認證。