世新大學日前推動行政體制調整並引進人工智慧客服，因取消獨立系辦辦公室、專業教學軟體授權不足等問題引發學生團體質疑。教育部已要求校方積極與師生對話溝通，確保學生受教權益不受影響。
行政組織調整與 AI 客服導入 引發服務斷層疑慮
世新大學本學期實施行政體系重組，將過往各系獨立的系辦公室業務，整合至學院聯合辦公室及中央行政單位。校方規劃將課務、學籍與設備採購等工作分流處理，同時引進人工智慧（AI）客服與線上表單系統，提供學生查詢行政流程與常見問題。
然而，學生反映原有系辦窗口消失後，遇到選課衝突、畢業製作或設備借用等個案問題時，常找不到直接負責的處理人員。部分學生認為，在配套措施不足的情況下，單靠自動化客服處理複雜行政事務，反而降低了服務品質與處理效率。
軟體授權與設施預算差距 觸發學習資源討論
除了行政變革，教學資源的分配也成為討論焦點。部分課程需要使用專業圖文影音軟體，學生反映校方未提供足夠的個人授權，校方則表示無法提供一人一套授權，建議學生使用電腦教室設備或尋找替代工具，引發學生對學習支援不足的擔憂。
另一方面，校方於暑假期間翻新圖書館空間，打造約三百坪的複合式公共區域，增設電話亭 KTV、遊戲主機與影音休憩區。學生質疑在專業教學軟體與基礎行政資源吃緊下，預算配置的優先順序出現落差。同時，學生團體發起對話活動當天，校方剛好安排入校身分查驗演練，雖然校方表示是基於維護校園安全，仍引發學權團體關注。
學生團體提出四大訴求 教育部與校友相繼關切
面對爭議，學生團體提出了恢復系辦窗口、檢視預算優先順序、保障受教權與維護言論自由等四大訴求。教育部對此表示，組織調整應考量師生教學與學習需求，並擬定好過渡措施，若校內無法凝聚共識，將派專案小組到校訪視。校友新聞主播劉芯彤也發聲表示，傳播教育的核心是監督與溝通，校方在面對學生質疑時，更應公開透明地說明處置方式。
給家長與老師
這起事件為 STEM 與資訊教育提供了一個絕佳的思考案例：當機構進行數位轉型與引進 AI 時，不能只是追求自動化而忽視實際使用者需求。科技工具的引進應是為了輔助人，而非全面取代必要的實體溝通與個案服務。
家長與老師在引導孩子學習 AI 與程式開發時，可以藉由此案例帶領孩子探討「科技應用與倫理」議題。例如討論在使用軟體工具時，開源軟體與商業授權的差異，以及如何透過「運算思維」評估一套數位服務系統是否具備完善的過渡機制與備援方案。這能讓學生明白，優秀的資訊科技發展不僅是撰寫程式碼，更包含對使用者經驗與系統治理的全局思考。
學習小教室
- AI 客服（AI Customer Service）：利用自然語言處理（NLP）與機器學習技術建立的自動化回答系統，能針對常見問題提供即時回覆，適合處理標準化與重複性高的資訊查詢。
- 數位轉型（Digital Transformation）：組織透過導入資訊軟體、自動化流程與人工智慧等技術，重新建構內部運作與服務模式，目標是提升運作效率與改善使用者體驗。
- 軟體授權（Software Licensing）：軟體開發商賦予使用者合法使用軟體的合約規範，分為個人授權、全校授權（Site License）及雲端訂閱等多種模式，影響學生在校內外使用專業工具的便利性。
常見問題
世新大學行政調整為什麼會引發學生不滿？
主要因為校方撤銷獨立系辦並改用 AI 客服與線上表單，導致學生遇到選課、學籍或畢業製作等個案問題時，找不到直接負責的行政窗口。
教學軟體授權爭議的核心是什麼？
部分課程需要使用專業圖文軟體，學生反映校方授權數量不足，而校方回應無法提供一人一套授權，引發學生對學習資源配置與預算優先順序的疑慮。
教育部對世新大學的爭議如何處理？
教育部要求校方應充分與師生溝通並擬定過渡配套措施；若校內溝通不彰，教育部將組成專案小組到校進行訪視，以保障學生受教權益。